【岗位职责】
1、负责前台日常运营管理,确保前台工作高效有序进行;
2、监督和指导前台员工的工作表现,提供必要的培训和指导;
3、处理客人入住、退房、换房等手续,确保服务质量符合酒店标准;
4、协调与其他部门的沟通,解决客人的投诉和特殊需求;
5、管理前台班次安排,确保人员配置合理,避免工作疏漏;
6、检查前台工作区域的环境整洁与设备正常运行;
7、定期汇总前台运营数据,向上级汇报工作情况和改进建议;
8、协助完成上级交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和沟通能力,能够妥善处理客人需求;
2、有一定的团队管理经验,能够有效协调和激励团队成员;
3、工作细致认真,具备较强的责任心和抗压能力;
4、熟练使用酒店管理系统及办公软件(如Opera、Excel等)
5、能适应倒班工作制,包括夜班和节假日值班;
6、有酒店前台工作经验者优先,无经验者可培训上岗。
其他要求
- 国际联号工作经验:优先
- 语言要求:英语-熟练
- 计算机能力:熟练
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