前台主管 / 领班

【岗位职责】
1、负责前台日常运营管理，确保前台工作高效有序进行；
2、监督和指导前台员工的工作表现，提供必要的培训和指导；
3、处理客人入住、退房、换房等手续，确保服务质量符合酒店标准；
4、协调与其他部门的沟通，解决客人的投诉和特殊需求；
5、管理前台班次安排，确保人员配置合理，避免工作疏漏；
6、检查前台工作区域的环境整洁与设备正常运行；
7、定期汇总前台运营数据，向上级汇报工作情况和改进建议；
8、协助完成上级交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和沟通能力，能够妥善处理客人需求；
2、有一定的团队管理经验，能够有效协调和激励团队成员；
3、工作细致认真，具备较强的责任心和抗压能力；
4、熟练使用酒店管理系统及办公软件（如Opera、Excel等）
5、能适应倒班工作制，包括夜班和节假日值班；
6、有酒店前台工作经验者优先，无经验者可培训上岗。