实习生 - 前厅部(J14249)

工作职责：
1. 按照希尔顿品牌标准，为宾客提供高效、专业、个性化的前厅接待服务，包括入住/退房办理、问询解答、行李协助等；
2. 主动收集宾客反馈，及时记录并向上级反馈服务改进建议；
3. 准确介绍希尔顿荣誉客会计划及会员权益，依规开展会员招募与识别，确保会员宾客享受对应礼遇；
4. 规范处理宾客投诉，遵循酒店投诉响应流程，在授权范围内及时协调解决，确保宾客满意度；
5. 维护宾客档案信息，准确录入并更新宾客偏好、历史入住记录等数据，保障服务连续性；
6. 严格执行班次交接制度，确保信息传递完整、准确，落实每日简报会议要求；
7. 熟悉酒店周边交通、景点、餐饮等实用信息，为宾客提供准确指引；
8. 遵守酒店安全管理制度及突发事件处置流程，落实健康与安全操作规范；
9. 按要求参加部门培训及产品知识学习，持续提升岗位履职能力；
10. 配合完成上级交办的其他与前厅服务相关的合理工作任务。
任职资格：
1. 在校大学生，专业不限，具备良好的服务意识与职业素养；
2. 具备基础英语听说能力，能使用简单英语完成日常接待沟通（如问候、指引、信息确认等）；
3. 具备基本计算机操作能力，能熟练使用办公软件（Word、Excel）及酒店常用信息系统（入职后提供系统培训）；
4. 具有较强的责任心、学习能力与团队协作精神，能适应轮班制工作安排；
5. 身体健康，仪表整洁，符合酒店前厅岗位形象规范要求；
6. 无违法违纪记录，认同希尔顿品牌服务理念。