金尊楼层管家

【岗位职责】
贴身管家负责确保对金尊楼层的客人提供最高水准的服务，同时作为酒店的形象大使为客人和同事提供一贯性的个性化服务来最大化客人的满意度和忠诚度。
1.在对客服务中遵守和执行LQA。
2.掌握和保证前台外事传输的正确性。
3.为行政楼层的客人提供关于本地景点、饭店、剧院、其他特殊活动等清晰、简明和准确的礼宾信息。
4.以诚信为工作基本，在任何时候都需要诚实的执行酒店所有财务制度。
5.礼貌且高效地处理客人及同事的要求，遇到投诉或问题，如不能马上找到解决办法，要向上级报告。
6.执行并完成每日促销高价房目标来最大化酒店房间收益。
7.掌握酒店产品知识，确保贵宾及活动信息的时效性和准确性。
8.为金尊楼层客人提供专业的行李处理和运输服务。
9.及时处理所有收到及发出的邮件、传真、速递物品及留言。同时需要提供基本的商务中心服务10.将任何来自客人或其它部门的反馈及时并准确地汇报给行政楼层经理。
11.确保《支付卡行业数据安全标准》被百分之百的执行。
12.完成任何其他合理的职责和被指派的职责。
【岗位要求】
酒店管理或相关专业的本科或专科学历
在知名国际酒店内从事至少一年类似岗位的经验
熟悉并掌握Opera酒店管理系统和各类办公软件
优秀的中英文听说读写能力