前台经理

【岗位职责】
1.进行每日巡视以确保LQA在对客服务中被遵守和执行。
2.主动关注并礼貌高效的处理客人的要求及投诉，需要时要向上一级主管汇报，并且确保及时跟进。
3.工作期间保持在大堂区域巡视，主动协助前台和礼宾部的日常运营，并确保所有同事和运营设备的工作状态良好。
4.与上一个班次进行完整而准确的交接，以确保所有待跟进事项都被记录和解决。
5.负责指导前台团队完成前台房间销售升级和雅高心悦界会员招募计划的每日目标。
6.通过交班会、日志、电子邮件和部门运营会议等形式，为各个班次和运营提供相关信息。
7.明晰酒店产品知识，确保贵宾及活动信息的时效性和准确性。
8.确保大堂及相关区域的清洁、氛围和外观符合品牌标准。
9.为所有忠诚会员和贵宾提供完美无瑕的到店、居住和离店体验。
任职要求
1.酒店管理或相关专业的本科或专科学历
2.熟悉并掌握Opera酒店管理系统和各类办公软件
3.在知名国际酒店内从事至少两年类似岗位的经验
4.优秀的中英文听说读写能力
5.了解如何管理宾客体验系统，并可熟练使用报表工具对其进行分析