前台主管

(1) 部门经营管理
1）协助前厅经理做好前台客房增销工作，确保房间最大住房率和平均房价；
2）督导下属做好工作日志记录和交接工作；
3）调查、记录并修正在客房升级、折扣、延迟退房、在夜间审记时有可能出现大账目差异及其他特殊事宜；
4) 并协助值班经理检讨前台操作程序、服务质量及需要特别处理的事件、明确督导重点；
5）协助部门做好本部门信息上传下达，确保信息传递及落实及时、全面、准备；
6）处理与销售经理的账目核对，并提供正确的账目金额供销售经理发送客人与酒店财务进行结算；
7）监督前台各员工日常账目、发票开具、转账、挂账等操作符合财务要求；
8）组织、落实前台各项业务技能培训；
（2）部门团队建设
1）协助组织并参与员工培训
2）按规定参加各类会议和培训
3）与酒店各部门员工保持高效合作、定期交流并建立良好关系；
（3）对客管理
1）在当值期间，督导前台各项工作。包括了解本地信息及客人信息、客房占用率统计、管理团队预定、协助处理投诉等；
2）督导下属员工做好入住和退房的准备、接待工作和后续资料整理输入工作；
3）督导下属做好贵宾房、迎送贵宾、探望患病客人、长住客及团队客个性化服务管理；
4）主动建立并维护与客人关系并督导完善住客档案体系；
5）督导下属并协助定期收集客人意见、建议和投诉；
6）监督检查员工做好住客登记验证、资料输入及公安局信息上传工作；
7）有能力处理前台日常其他突发或临时重大接待工作；
（4）设施物资管理
1）执行所辖区域设施设备、物资台账管理及物资出入库手续；
2）与相关部门合作，实施部门各项设施设备的维护、保养；
3）与IT主管协作，确保酒店管理系统正常运行；
4）检查并补充前台日常工作用品和表格；
（5）资金管理
1）监督现金管理，包括处理现金收入及信用卡系统，处理不规则付款、培训员工信用卡政策及处理技巧，培训员工对现金安全的保护，执行账务控制，
监督收银系统，不定期检查前台备用金与账务配备金额是否一致等；
（6）安全管理
1）熟悉设备安全操作方法，正确组织实施财产安全、火灾、紧急事件发生时补救措施，保证住客及酒店、员工人身财产安全；
（7）完成上级交办任务。