前台接待 Guest Service Attendant

岗位职责：
1.按照集团标准为客人办理入住及离店手续
2.熟记客人喜好，与客人建立联系，赢得忠诚度
3.完成前台会员登记，客房升级等销售任务
4.上岗前查看当天抵店客人信息，包括贵宾，万豪旅享家会员，团队预订及其它相关的特殊要求。及时将相关信息通知客房部和客房送餐部
5.负责正确处理现金和支票、信用卡、外币兑换业务、付款凭证以及发票
6.熟悉品牌标准审计（BSA）并贯彻于日常工作中。不断监督员工在这方面的表现
岗位要求：
1.性格开朗，形象端正，灵活踏实
2.客人导向，服务意识良好
3.掌握前台工作知识并且十分熟悉前台日常运行
4.良好的英语能力
5.良好的心理承受能力，在工作中始终保持积极的态度