行政楼层主管Service Leader -Horizon Club

岗位职责
全面负责行政楼层工作，督导行政管家为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。
1.全面管理行政楼层的服务工作，做好行政管家培训和考核工作。
2.检查行政管家的仪容仪表、礼节礼貌，严格考勤，严格执行服务程序与规范。
3.掌握豪华阁的房态，宾客的情况和必要的信息。
4.迎接并送行每一位VIP客人，拜访豪华阁客人，反馈客人意见与建议。
5.与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。
6.及时阅读并处理客人与豪华阁之间的信函；发现问题及时向经理报告，及时得到妥善处理。
7.了解饭店业行政接待情况，不断完善服务品质与项目。
8.定期总结工作，完成上级交办的其它工作。
岗位要求
1.具有大专毕业学历或同等以上文化程度。
2.有一年以上五星级行政楼层工作经验，熟悉服务流程、标准，会使用Opera系统。
3.善于与客沟通，有较强的协调组织能力，可合理的为解决客人问题。