客房中心/总机

岗位职责
1. 负责接听酒店所有电话，熟悉酒店所有设施、营业时间，能够正确回答客人的提问并给予宾客满意的答复。
2. 处理宾客有关订房的咨询，投诉和需求。
3. 记录并向当班领班/主管汇报每天常务工作与事件，客人投诉与意见。
4. 准确记录并管理叫早服务。
技能要求
1. 普通话标准，且有良好的英文沟通能力。
2. 具有酒店行政管理，酒店管理或相关的大专学历或职业证书，具有酒店相应的工作经验者优先。
3. 熟练使用微软办公软件和前台系统。