前台见习主管

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常运营管理工作，确保为宾客提供高效、热情、专业的接待服务；
2、协助前台经理制定并执行前台服务标准及流程，监督员工服务表现，提升服务质量；
3、处理宾客的预订、入住、退房及问询等需求，及时解决宾客投诉与突发问题；
4、负责前台班次排班、员工培训及工作指导，确保团队高效协作；
5、核对每日账目及报表，确保财务数据的准确性与完整性；
6、维护前台设备及物资管理，确保工作环境整洁有序；
7、与其他部门保持良好沟通，协调解决跨部门协作问题。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2、1年以上酒店前台工作经验，有团队管理经验者优先；
3、具备优秀的沟通能力与服务意识，能够妥善处理宾客关系；
4、熟练使用酒店管理系统（如Opera）及办公软件；
5、工作细致认真，具备较强的抗压能力与应变能力；
6、形象端正，普通话流利，具备基本英语沟通能力。