前台经理

【岗位职责】
1、全面负责前台接待、客房预订、宾客问询等日常运营管理工作
2、督导前台员工服务标准执行，确保服务质量符合品牌标准
3、处理宾客投诉及突发事件，制定改进方案并跟进落实
4、审核每日营收报表，控制前台备用金使用及账目准确性
5、制定前台培训计划并组织实施，提升员工业务技能
6、协调客房、餐饮等部门工作，保障对客服务衔接顺畅
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理相关专业优先
2、3年以上高星级酒店前台管理经验，熟悉洲际系统优先考虑
3、具备优秀的服务意识与突发事件处理能力
4、普通话标准，英语CET-4以上，能进行商务会话
5、较强的团队管理能力与跨部门协调能力
6、可适应倒班工作制，抗压能力强