前台接待

一、岗位职责
1、为客人办理入住登记和离店结账手续；
2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理；
3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动；
4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向宾客推销客房，争取客房销售最大收益；
5、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务；
6、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度；
7、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。
二、岗位要求
1、相貌端庄，良好形象；
2、大专以上文化程度，有一定英语基础；
3、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感；
4、能适应三班制倒班工作。