房务部副经理

一、岗位职责
1.运营管理
协助房务部经理管理客房部、前厅部、PA（公共区域）的日常运营，确保服务流程标准化、高效化。
监督客房清洁、布草更换、设备维护等工作质量，确保符合酒店卫生及安全标准。
处理客人投诉及突发事件，及时解决问题并提升客户满意度。
2.团队管理
协助培训、考核下属员工（如客房服务员、领班、前台人员等），提升团队专业技能和服务意识。
排班调度，优化人力资源配置，确保各岗位工作衔接顺畅。
3.成本控制
管理客房用品、清洁耗材的库存及采购，控制部门运营成本。
定期检查设备损耗，提出节能降耗建议。
4.协作沟通
与其他部门（如工程部、餐饮部、销售部）协调合作，保障酒店整体运营效率。
参与制定房务部年度预算、工作计划，并推动执行。
5.数据分析与报告
统计客房入住率、清洁效率、客人反馈等数据，定期提交运营分析报告。
二、任职要求
1.基本条件
学历：大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。
经验：3年以上房务部管理工作经验（如客房主管、前厅经理等），星级酒店背景更佳。
2.专业技能
熟悉酒店房务部全流程操作（客房清洁标准、前厅系统操作、VIP接待流程等）。
熟练使用酒店管理系统（如Opera、Fidelio等）及办公软件。
具备基础财务知识，能进行成本分析和预算控制。
3.个人素质
责任心强，注重细节，能承受高强度工作压力。
优秀的沟通协调能力和团队管理能力。
客户服务意识敏锐，擅长处理投诉及危机事件。
4.加分项
英语或其他外语沟通能力（针对涉外酒店）。
持有酒店行业相关证书（如酒店职业经理人资格证）。