前厅主管

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，确保前厅服务流程顺畅、高效；
2、督导前台接待、礼宾、总机等岗位员工的服务质量，及时处理客户投诉及突发事件；
3、制定并执行前厅部的工作计划及培训方案，提升员工业务技能与服务意识；
4、协调与其他部门（如客房、餐饮、销售等）的沟通协作，确保酒店整体运营效率；
5、负责前厅部排班、考勤及绩效管理，优化人力配置，控制部门成本；
6、检查并维护前厅设施设备、用品及环境卫生，确保符合酒店标准；
7、定期分析前厅运营数据（如入住率、客户满意度等），提出改进建议并落实执行；
8、协助完成上级交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2、3年以上酒店前厅工作经验，其中至少1年同岗位管理经验，熟悉高星级酒店运营流程；
3、具备优秀的服务意识与沟通协调能力，能高效处理客户投诉及突发事件；
4、熟练使用酒店管理系统（如Opera、西软等）及办公软件；
5、责任心强，具备团队管理能力与抗压能力，适应倒班工作制；
6、年龄24-35周岁，形象气质佳，普通话流利，英语基础良好者优先。