酒店前厅领班

1、员工管理：负责前厅员工的日常排班、考勤、督导，监督员工遵守酒店及前厅规章制度，规范服务礼仪与操作流程。
2、服务监督：巡查前台接待岗位的服务质量，及时纠正员工不规范操作，指导员工处理客人常见需求，提升服务专业性。
3、日常运营落实：协助前厅经理制定前厅服务计划，落实日常接待工作（入住、退房、问询等），确保前厅各环节衔接顺畅，应对高峰期接待需求。
4、补位与协助：在前台接待等岗位人员空缺或忙碌时及时补位，协助处理客人一般诉求及简单投诉，无法解决的及时上报前厅经理或大堂副理。
5、台账与物资管理：协助前厅经理做好前厅各类台账（接待记录、考勤表等）的整理核对，监督前台物资（房卡、票据等）的领用、库存管理，控制损耗。
6、培训与提升：协助开展前厅基层员工岗前培训、日常技能培训，重点强化服务技巧、操作规范及基础英语沟通能力，提升员工整体素质。
7、能处理简单的客诉处理
8、能接受上晚班