宾客服务接待员

岗位描述：
1、始终以一种友好而乐于助人的方式欢迎所有客人，做好相应接待礼仪。
2、根据要求程序为所有来客登记并安排房间。
3、熟知部门标准工作程序。
4、做好入住、退房和换房手续，确保所有资料都按要求预订情况正确录入酒店系统。
5、保持库存现金限额并保证每日所收现金进行上报。
6、为酒店客人的个人支票及旅行支票兑换现金，并协助进行外汇兑换。
7、关注会计政策及工作流程的变动。
8、负责客人关于使用保险箱服务的要求。
9、熟知所有促销及折扣活动。
10、处理客人的投诉、问询和请求，如无法提供协助，及时上报至主管和经理。
11、了解招商伊敦旗下其他酒店及公寓，在客人登记时同步推荐预订其他招商伊敦的住宿。
12、尽一切努力确保客人对酒店的服务评价。
13、执行审计结余，尽全力配合各项审计工作。
14、检查夜班报告，准备早班报告，并为客人的到来准备各种必要的表格。
15、全面了解标准的预订工作程序。
16、按照酒店要求保证高标准的形象和态度。
17、随时保持前台工作区域的整洁和有序。
18、保持酒店的高标准，重点关注招商伊敦会员及其它贵宾，并重视酒店的健康和安全隐患等问题。
任职资格：
1、出色的沟通交往能力。
2、熟练使用微软办公软件和前台系统。
3、具有高中学历或酒店行政管理，酒店管理或相关的职业证书。
4、拥有1年宾客服务部工作经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。