前台接待员

【岗位职责】
1、负责前台接待工作，包括客人入住登记、退房手续办理及问询解答
2、准确处理客房预订信息，及时更新房态并协调客房分配
3、接收并转接电话，处理邮件及客人物品寄存等日常事务
4、协助处理客人投诉及突发事件，确保服务质量符合标准
5、维护前台区域整洁，管理相关设备及用品库存
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和沟通能力，普通话标准
2、能适应倒班工作制（含夜班），具备基础英语交流能力优先
3、熟练使用办公软件及酒店管理系统（Opera系统经验者加分）
4、形象端正，具备较强的应变能力和团队协作精神
5、有酒店前台或相关服务行业经验者优先