前台接待员

【岗位职责】
1、热情接待酒店宾客，高效办理入住登记、退房结账及押金管理手续，确保信息准确无误。
2、接听预订及咨询电话，根据宾客需求推荐合适房型，完成预订录入与确认，并及时处理变更或取消事项。
3、掌握酒店当日房态及周边交通、餐饮、景点等基础信息，为宾客提供准确的问询指引和必要协助。
4、妥善处理宾客投诉及突发状况，及时记录并上报值班主管，确保宾客满意度。
5、负责前台区域环境维护，按规范管理房卡、发票、备用金及各类工作单据，保证账目清晰。
6、协助完成宾客贵重物品寄存、行李搬运及叫车、快递代收等日常服务，提升入住体验。
7、严格执行酒店安全及防疫规定，识别并报告可疑人员或异常情况，保障客人及酒店财产安全。
8、配合财务部门完成每日营收核对与报表交接，参与夜审及班次间的工作交接，确保信息无缝衔接。
【岗位要求】
1、熟悉酒店管理系统（PMS）者优先。
2、普通话标准，具备良好的沟通表达能力和服务意识，亲和力强。
3、工作细致耐心，具备一定应变能力和抗压能力，能适应轮班制工作安排。
4、熟练操作电脑及基本办公软件，有酒店前台系统或收银系统操作经验者优先。
5、热爱服务行业，认同酒店文化，做事积极主动，注重团队协作。