宾客关系主任 Guest Relations Officer

【岗位职责】
1、负责酒店宾客接待工作，提供优质服务体验
2、处理宾客投诉及特殊需求，及时协调解决
3、收集宾客反馈意见，定期提交服务改进报告
4、维护VIP客户关系，执行个性化接待方案
5、协助前台部门处理入住/退房相关事务
【岗位要求】
1、形象好气质佳
2、普通话标准，掌握基础英语会话能力
3、具备良好的人际沟通能力和应变能力
4、具有良好的团队合作精神
5、有酒店前台/客服经验者优先