预订领班

【岗位职责】
1、负责酒店客房预订的日常管理工作，确保预订流程高效、准确；
2、处理各类预订请求，包括电话、网络、协议客户等渠道的订单，并及时录入系统；
3、协调前台、客房等部门，确保预订信息准确传递，提升客户入住体验；
4、监控房态变化，合理调配房源，最大化提高客房入住率；
5、处理客户特殊需求及投诉，提供专业解决方案，维护客户满意度；
6、定期整理预订数据，生成报表并分析预订趋势，为管理层提供决策支持；
7、培训并指导预订员，提升团队业务能力与服务标准。
【岗位要求】
1、具备良好的沟通能力与服务意识，能够高效处理客户需求；
2、熟练使用酒店管理系统（如Opera、Fidelio等）及办公软件；
3、工作细致认真，具备较强的数据分析和问题解决能力；
4、能够适应倒班工作制，具备一定的抗压能力；
5、有酒店预订或前台相关工作经验者优先；
6、具备团队协作精神，能够积极配合其他部门完成工作任务。