夜班前台

【岗位职责】
1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理；
2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动；
3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取更好的经济效益；
4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务；
5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务；
6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续；
7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度；
8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息；
9、遵守希尔顿规章制度，配合完成上级交办的其他支持性工作。
【岗位要求】
1. 大专及以上学历，酒店管理、行政管理、文秘、旅游管理、工商管理等相关专业优先，有一定的英语水平。
2. 应届生或者具备1年及以上前台接待同岗位工作经验，熟悉办公软件（Word、Excel、Outlook等）操作。
3. 形象端正，普通话标准，具备良好的沟通表达能力、应变能力及服务意识。
4. 工作细致耐心，责任心强，具备较强的团队协作精神与职业素养。