楼层主管

1.   督促所管辖区域的客房清洁和对客服务。
2.   确保任何时间内的房态正确。
3.   确保在“请勿打扰”状态下客人的隐私被维护。
4.   监督夜床服务。
5.   监督员工对钥匙的使用和保管。
6.   对客房的走廊和公共区域进行常规检查。
7.   依照失物招领程序处理客遗。
8.   保持工作间的干净与整齐。
9.   监督区域工作效率。
10. 避免和调解抱怨。
11. 解决争端。
12. 约束员工遵守纪律。
13. 检查员工的仪容仪表。
14. 鼓励员工掌握多种技能。
15. 协助楼层经理对员工进行培训。
16. 给予所管辖的员工不断的建议和支持。
17. 指导员工表现，必要时对员工进行一对一的指导。
18. 提供高品质的对客服务。
1.   确保客人的需求与合理要求被满足。
2.   通过汇总客人的意见，寻找机会不断发展对客服务。
3.   采取合适的行动解决客人的抱怨。
4.   维持对产品和服务的高度了解以便于向客人解释和销售。
5.   遵守酒店安全制度及紧急情况的处理程序。
6.   依照酒店要求记录安全日志和事故记录。
7.   坚持酒店的清洁和养护。
8.   保持所在工作区域的高度整洁。
9.   保证所有报告和服务都按时完成。
10. 熟悉房间一客一换标准、宠物房间退房后的处理，并培训监督员工按标准执行。
11. 熟悉Hi-5程序（五色代码清洁布指南、客房安全指引、床虱的处理指引、客房杯具和瓷器的清洁标准、处理房间疑似摄像头标准），并培训监督员工按照标准执行。
12. 掌握并监督指导员工按照JSA全部操作流程执行。
13. 完成上级交待的其它任务。
14. 遵守公司所有的政策和程序。
15. 支持酒店运营需求，配合酒店安排到其他部门工作。