1. 督促所管辖区域的客房清洁和对客服务。
2. 确保任何时间内的房态正确。
3. 确保在“请勿打扰”状态下客人的隐私被维护。
4. 监督夜床服务。
5. 监督员工对钥匙的使用和保管。
6. 对客房的走廊和公共区域进行常规检查。
7. 依照失物招领程序处理客遗。
8. 保持工作间的干净与整齐。
9. 监督区域工作效率。
10. 避免和调解抱怨。
11. 解决争端。
12. 约束员工遵守纪律。
13. 检查员工的仪容仪表。
14. 鼓励员工掌握多种技能。
15. 协助楼层经理对员工进行培训。
16. 给予所管辖的员工不断的建议和支持。
17. 指导员工表现,必要时对员工进行一对一的指导。
18. 提供高品质的对客服务。
1. 确保客人的需求与合理要求被满足。
2. 通过汇总客人的意见,寻找机会不断发展对客服务。
3. 采取合适的行动解决客人的抱怨。
4. 维持对产品和服务的高度了解以便于向客人解释和销售。
5. 遵守酒店安全制度及紧急情况的处理程序。
6. 依照酒店要求记录安全日志和事故记录。
7. 坚持酒店的清洁和养护。
8. 保持所在工作区域的高度整洁。
9. 保证所有报告和服务都按时完成。
10. 熟悉房间一客一换标准、宠物房间退房后的处理,并培训监督员工按标准执行。
11. 熟悉Hi-5程序(五色代码清洁布指南、客房安全指引、床虱的处理指引、客房杯具和瓷器的清洁标准、处理房间疑似摄像头标准),并培训监督员工按照标准执行。
12. 掌握并监督指导员工按照JSA全部操作流程执行。
13. 完成上级交待的其它任务。
14. 遵守公司所有的政策和程序。
15. 支持酒店运营需求,配合酒店安排到其他部门工作。
举报该职位