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职位详情

楼层主管

3.5千-4.5千
  • 贵阳
  • 经验不限
  • 学历不限
  • 提供食宿
  • 五险一金
  • 节日礼物
  • 带薪年假
  • 包吃包住
  • 年终奖金
  • 员工生日礼物
  • 技能培训
  • 岗位晋升
  • 人性化管理
  • 管理规范
职位描述
招聘人数:1人
1.   督促所管辖区域的客房清洁和对客服务。
2.   确保任何时间内的房态正确。
3.   确保在“请勿打扰”状态下客人的隐私被维护。
4.   监督夜床服务。
5.   监督员工对钥匙的使用和保管。
6.   对客房的走廊和公共区域进行常规检查。
7.   依照失物招领程序处理客遗。
8.   保持工作间的干净与整齐。
9.   监督区域工作效率。
10. 避免和调解抱怨。
11. 解决争端。
12. 约束员工遵守纪律。
13. 检查员工的仪容仪表。
14. 鼓励员工掌握多种技能。
15. 协助楼层经理对员工进行培训。
16. 给予所管辖的员工不断的建议和支持。
17. 指导员工表现,必要时对员工进行一对一的指导。
18. 提供高品质的对客服务。
1.   确保客人的需求与合理要求被满足。
2.   通过汇总客人的意见,寻找机会不断发展对客服务。
3.   采取合适的行动解决客人的抱怨。
4.   维持对产品和服务的高度了解以便于向客人解释和销售。
5.   遵守酒店安全制度及紧急情况的处理程序。
6.   依照酒店要求记录安全日志和事故记录。
7.   坚持酒店的清洁和养护。
8.   保持所在工作区域的高度整洁。
9.   保证所有报告和服务都按时完成。
10. 熟悉房间一客一换标准、宠物房间退房后的处理,并培训监督员工按标准执行。
11. 熟悉Hi-5程序(五色代码清洁布指南、客房安全指引、床虱的处理指引、客房杯具和瓷器的清洁标准、处理房间疑似摄像头标准),并培训监督员工按照标准执行。
12. 掌握并监督指导员工按照JSA全部操作流程执行。
13. 完成上级交待的其它任务。
14. 遵守公司所有的政策和程序。
15. 支持酒店运营需求,配合酒店安排到其他部门工作。
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工作地点

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贵阳市中华南路49号贵阳喜来登贵航酒店
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