宾客服务专家

在客人抵达前通过电子邮件建立联系，以定制客人的住宿体验，并成为所有客人查询的唯一联系点
用微笑、眼神交流和友好的口头问候来欢迎和感谢每一位客人，尽可能使用客人的名字
预测客人的服务需求，包括向客人提问以更好地了解他们的需求，观察/倾听客人的偏好，并尽可能采取行动。
积极倾听并积极回应客人的问题、担忧和要求，使用特定于品牌或酒店的流程（进入特定于品牌的程序）来解决问题、愉悦并建立信任。与客人互动并就他们的住宿、酒店服务和地区景点/服务进行对话，包括适当的社交媒体，协助其他同事确保适当的覆盖范围和及时的客人服务，所有客人偏好都将在PMS和GXP平台上更新，以便在未来入住期间使用，鼓励所有非会员客人加入万豪Bonvoy
如有必要，联系适当的个人或部门（如客人到达、前台、客房部、工程部、安保/防损部），以解决客人的电话。