班次经理(储备)

汤泉水汇待招-班次经理一、岗位核心职责
1. 全面负责洗浴中心对应班次的日常运营管理工作，包括前厅接待、技师安排、设施设备检查、环境卫生监督等，确保班次内运营流程顺畅、服务规范有序。
2. 作为班次内的现场负责人，统筹协调各岗位工作，及时处理顾客咨询、投诉及突发问题，保障顾客在洗浴过程中的良好体验，提升顾客满意度和忠诚度。
3. 严格把控服务质量，监督技师服务流程、服务标准的执行情况，定期对服务质量进行检查与评估，针对存在的问题制定改进措施并落实。
4. 负责班次内员工的日常管理，包括考勤监督、工作指导、绩效考核等，组织开展岗位培训，提升员工的专业技能和服务意识。
5. 密切关注班次内的安全状况，包括消防安全、设施设备安全、顾客人身财产安全等，定期进行安全检查，排除安全隐患，确保运营安全。
6. 做好班次内的客情维护工作，主动与顾客沟通交流，了解顾客需求和意见，及时反馈并跟进处理，建立良好的客情关系。
7. 负责班次内的物资管理，包括物资的领用、盘点、保管等，确保物资供应充足，合理控制物资成本，减少浪费。
8. 完成上级领导交办的其他工作任务，做好班次运营数据的统计与汇报工作。
二、任职资格要求
1. 学历与专业：高中及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。
2. 工作经验：
• 具有 5 年以上洗浴行业的运营管理经验，其中至少3 年以上班次管理经验。
• 熟悉洗浴行业的运营流程、服务标准及顾客需求，具备丰富的现场管理经验。
1. 专业技能：
• 具备较强的服务意识和客户沟通能力，能够准确把握顾客需求，妥善处理顾客投诉和突发问题。
• 熟悉洗浴中心的各类设施设备的基本操作和维护知识，能够及时发现并协调处理设备故障。
• 具备一定的团队管理能力和组织协调能力，能够有效调动员工积极性，提高团队工作效率。
1. 综合能力：
• 具有良好的沟通表达能力和人际交往能力，能够与员工、顾客及其他部门进行有效沟通协作。
• 具备较强的问题解决能力和应急处理能力，在面对突发情况时能够迅速做出反应并妥善处理。
• 具有一定的成本控制意识，能够合理安排资源，降低运营成本。
1. 个人素质：
• 具有较强的责任心、敬业精神和团队合作精神。
• 形象气质佳，品行端正，无不良嗜好。
• 能适应洗浴行业的工作时间，包括轮班、晚班、节假日值班等。
• 具备基本的电脑操作能力，能够熟练使用办公软件和洗浴中心管理系统。