宾客关系主任

【岗位职责】
1、负责酒店宾客的日常接待与服务工作，确保为客人提供优质、高效的入住体验；
2、处理宾客的咨询、投诉及特殊需求，及时协调相关部门解决问题，提升客户满意度；
3、建立并维护良好的宾客关系，定期跟进VIP客户的需求，提供个性化服务；
4、协助前台办理入住、退房等手续，确保流程顺畅；
5、收集并反馈宾客意见，为酒店服务改进提供建议；
6、参与酒店客户满意度调查及数据分析，协助制定服务优化方案；
7、完成上级交办的其他相关工作。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和沟通能力，能够灵活应对各类宾客需求；
2、性格开朗、耐心细致，具备较强的抗压能力和应变能力；
3、普通话流利，具备基本的英语沟通能力者优先；
4、熟练使用办公软件（如Word、Excel等）；
5、有酒店行业或客户服务相关经验者优先，无经验者可培训上岗；
6、能够适应轮班工作制（含夜班）。