前台领班(J17409)

工作职责：
1. 统筹管理前台日常运营，包括排班调度、服务质量监督及突发情况协调处理；
2. 指导并培训前台接待人员，确保服务标准统一、流程规范、客户体验优良；
3. 负责宾客入住与退房流程的审核与支持，处理高价值客户及特殊需求客诉；
4. 协同客房、餐饮、安保等部门开展跨部门协作，保障酒店前厅整体运营顺畅；
5. 定期汇总分析前台服务数据（如客户满意度、投诉类型、入住高峰时段等），提出优化建议并推动落地。
任职资格：
1. 大专及以上学历，旅游管理、酒店管理、工商管理等相关专业优先；
2. 具备2年以上高星级酒店或中高端连锁酒店前台主管/领班工作经验，熟悉前厅部全模块业务流程；
3. 熟练掌握Opera、Fidelio等主流酒店管理系统，具备基础办公软件操作能力；
4. 具备良好的服务意识、沟通协调能力及团队管理潜质，能独立应对多线程任务与现场突发状况；
5. 普通话标准流利，具备基础英语听说能力，可处理外籍宾客常规咨询与服务需求。