Front Desk Supervisor/Captain/Receptionist前台主管/领班

【岗位职责】
1、熟悉酒店一切规章制度、服务标准和规程
2、与宾客保持良好的工作关系，适时了解宾客需求并及时准确地反映到相关部门
3、负责管理前台员工，办理客人入住及退房手续
4、熟悉酒店的各种服务设施的位置、经营特色和营业时间
5、掌握酒店的各种大型会议、宴会及其他重要活动的情况，了解本市交通、商业、旅游、气象、风俗等基本情况以满足客人的问讯要求
6、按照服务规程做好留言及查询工作
【岗位要求】
1、大专以上文化程度，英语会话流利
2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感
3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范
4、熟悉OPERA系统
5、相貌端正，身体健康