前台经理(J17404)

工作职责：
1. 全面统筹前台服务团队的日常运营管理，包括排班调度、服务质量监督与绩效反馈；
2. 负责客户接待、咨询解答、访客登记、电话转接及邮件收发等综合行政支持工作，确保服务响应及时、专业、规范；
3. 主导前台服务标准制定与优化，组织服务流程培训与考核，持续提升客户体验与品牌形象；
4. 协调处理客户现场投诉与突发情况，及时上报并协同相关部门推进闭环解决；
5. 管理前台物资、设备及办公环境，保障设施完好、资料齐备、环境整洁有序；
6. 配合人力资源、行政等部门完成跨职能协作任务，如大型活动接待支持、新员工入职引导等。
任职资格：
1. 大专及以上学历，行政管理、工商管理、酒店管理、旅游管理等相关专业优先；
2. 具备5年以上前台服务或客户服务管理经验，其中至少2年担任前台主管或同等管理岗位；
3. 熟悉企业前台运营全流程，具备较强的现场管理能力、服务标准落地能力和团队带教经验；
4. 具备优秀的沟通表达能力、应变协调能力及客户导向意识，能妥善处理多线程事务与突发状况；
5. 熟练使用Office办公软件，具备基础的信息系统操作能力（如OA、CRM或门禁/访客管理系统）；
6. 形象端正，举止得体，具备良好的职业素养与服务意识。