行政楼层接待(J19912)

工作职责：
独立完成行政楼层宾客Check－in/Check－out，预检查VIP房间准备情况，记录宾客偏好；提供欢迎服务，介绍酒店设施、行政酒廊权益，做好会员识别与荣誉客会权益讲解。
负责酒廊下午茶、晚间欢乐时光的宾客接待、餐食饮品补给；维护酒廊区域环境整洁、设施完好，管控餐食、酒水物资，做好物资盘点，控制损耗。
接听电话、响应宾客各类需求（预订、用车、餐饮、会务等）；及时妥善处理宾客咨询与投诉，无法当场解决的第一时间上报行政楼层主管，做好交接班记录。
任职资格：
1年及以上高星级酒店前厅/行政楼层接待经验优先；优秀应届生可培养。
具备良好英语口语交流能力，熟悉希尔顿荣誉客会体系优先。
形象得体，举止优雅，细节敏感度高；优秀沟通能力、临场应变能力，擅长高端商务宾客接待；服务意识强，情绪稳定，具备较强抗压能力与团队协作意识。