宾客关系主任 Guest Relations Officer

岗位职责：
1.掌握酒店每日客情及餐饮活动；
2.参与各项前台的工作，发现并上报工作中出现的问题；
3.掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客；
4.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷；
5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜；
6.做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映；
7.在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客；
8.协助入住贵宾楼层的宾客办理登记入住及离店手续。
岗位要求：
1.大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上，有良好的英语或日语沟通能力；
2.具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力；
3.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强；
4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。