宾客服务经理Guest Service Manager

岗位职责：
1、向前厅部经理汇报工作，协助前厅部经理的工作，确保工作能够正常、顺利地运行。
2、直接负责前台主管、前台接待，从而提高服务质量，使客人满意。
3、作为安排和组织客人入住的关键人物，需给员工做出榜样，确保服务质量达到酒店的品牌标准。在所带领的团队中，营造出热情、专业款待客人的氛围，以确保客人能够满意。
4、对当地有充分的了解，特别是要清楚当地的文化、历史名胜，及它们的所在地和营业时间。
5、确保前厅区域的工作能够顺利、高效、专业地运作。确保各部门间的良好沟通
6、负责员工培训，确保日常培训中应该包括技能培训、礼仪、沟通培训、管理培训以及组织技能的培训。
7、了解日常运营情况及相关事宜，了解常驻客人，熟悉其特殊要求，确保其要求能够得到满足。
8、繁忙时也应具备高度的洞察力，了解可能出现的突发事件并懂得如何应对。
职位要求：
1、大专以上学历，中英文流利，具有“客户服务至上”的理念。
2、高效的工作能力，良好的沟通技能。
3、较强的组织能力，良好的团队合作精神。
4、至少2年相关领域工作经验；至少1年管理经验。