预定文员

岗位职责：
1、接受线上、线下客户对酒店的预订需求，处理客户订单；
2、负责客户预订单的跟进工作（包括酒店房间、宴会及票务预订等），并确认与酒店、 铁路及航空公司的预订情况；
3、负责预订客户资料库的维护与更新，保持与所属酒店密切的联系沟通；
4、了解最新房间流量情况及当日可卖房间状况；
5、确认散客预订，安排为有预订的散客订接机；
6、收到延住传真及时转交所属酒店预订部处理；
7、检查次日到店散客，次日到店VIP，次日到店接机；
8、打印次日到店散客、VIP团队表，当日取消预订表留存；
9、根据淡旺季房价调整，及时更新房价；
10、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表；
11、客户预订的售前售后服务工作，处理客户及会员咨询；
12、随时向预订经理反馈当前预订情况及房间流量；
13、完成上级指派的其它工作任务。
职位要求
1、专科及以上学历，女性，18-35岁，谈吐礼貌，身体健康；
2、具有良好的英语听说能力，标准流利的普通话，反应敏捷，有亲和力；
3、电脑操作熟练，精通word、excel等办公软件的操作；
4、性格热情开朗，善于与人沟通，具有较强的团队精神，解决问题及沟通协调能力；
5、具有1年以上星级酒店总机、预订员、前台工作经历、呼叫中心等相关工作经验者优先考虑；
6、能适应轮班制的优先。