宾客关系主任

岗位职责
5.1 部门经营管理
5.1.1 贯彻执行酒店产品销售计划与酒店促销方案；
5.1.2 协助跟进房差、预离、超额消费和 DND 工作。
5.2 部门团队建设
5.2.1 按规定参加各类会议和培训；
5.2.2 与酒店各部门员工保持高效合作。
5.3 对客管理
5.3.1 协助前台做好登记入住、退房；
5.3.2 推动落实客人认知计划，维护客史档案，确保酒店相关服务部门获得准确的服务信息；
5.3.3 指导前台做好会员发展和会员信息咨询工作，好新会员信息的录入和上传，确保会员信
息的完整和准确；
5.3.4 负责每日抵店会员、尤其是荣耀卡和至尊卡会员的接待礼遇工作，督导相关部门确保各
项会员礼遇措施和优惠政策的落实；
5.3.5 抓住所有与客人接触的机会，收集客人的个性化需求，协调各部门提供个性化服务，特
别是贵宾房、迎送贵宾、探望患病的客人、长住客及团队客；
5.3.6 负责跟进 VIP、回头客、熟客、常住客、会员等的接待服务工作；
5.3.7 负责为住店期间过生日的客人提供酒店礼遇及相关服务；
5.3.8 督导下属做好客人行李服务，处理客人的邮件、信息、传真、快递等物品；
5.3.9 及时解决客人的问询，处理并及时向领导反馈客人投诉；武汉光谷格兰云天国际酒店
5.3.10 协助宾客关系经理做好车辆的日常管理工作，协助检查和安排客人及内部人员车辆服
务；
5.3.11 协助领导做好酒店客房及各项设施的参观引领和介绍；
5.3.12 了解日常事务及酒店当天宴会活动，以便提供准确的问询服务。
5.3.13 协助宾客关系经理做好智能化设备的日常管理，有效组织员工协助客人使用，提高服务
效率。
5.4 设施物资管理
5.4.1 督导下属做好礼宾设施设备的维护保养，如行李车、轮椅、告示牌和铜柱等；
5.4.2 督导下属做好大堂各区域灯光、水牌、植物、装饰品等设施的管理；
5.4.3 督导下属按规定管理行李房，确保客人行李物品安全、有序；
5.4.4 督导下属维护酒店入口的干净、整洁、通畅；
5.4.5 做好车辆的日常管理，保持车辆的清洁卫生，保持车况车貌良好。
5.5 安全管理
5.5.1 熟悉设备安全操作方法，正确组织实施财产安全、急救、火灾、紧急事件发生时的补救
措施，保证住客及酒店、员工人身财产安全；
5.5.2 协助处理一切大堂和楼层上发生的不正常现象和可疑人物；
5.5.3 如需出车，遵守交通规则，做到无违章、无事故、安全礼让、文明行车，出车前坚持安
全检查制度，作好车辆检查和保养，不开病车；
5.5.4 必要时办理车辆年审、交纳车辆保险等相关手续。
5.6 完成上级交办的其它任务。