宾客服务经理

【岗位职责】
1、负责酒店前厅部的日常运营管理，确保为宾客提供高效、优质的服务体验
2、监督前台接待、礼宾、总机等岗位的工作流程执行情况，及时处理服务异常
3、协调解决宾客投诉及特殊需求，制定个性化服务方案，提升宾客满意度
4、定期分析宾客反馈数据，提出服务改进建议并推动实施
5、负责部门员工排班、培训及绩效管理工作，提升团队专业能力
6、配合销售部门完成客房预订、协议客户维护等工作
7、严格执行酒店安全及卫生标准，确保前厅区域符合运营要求
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关服务行业工作经验者优先
2、优秀的客户服务意识和沟通协调能力，能妥善处理突发事件
3、熟练使用酒店管理系统（如Opera）及办公软件
4、普通话流利，具备基础英语交流能力
5、能够适应倒班工作制，抗压能力强
6、具备团队管理经验者优先考虑
7、形象气质良好，符合酒店行业职业规范要求