Assistant Front Office Manager 前厅部副经理

工作内容
管协助管理前台各方面工作，包括但不限于注册客人，行李服务，礼宾服务，商务中心，电话服务，客人预订保客人的满意度，使酒店利润最大化。遵守品牌规范。在前台经理缺席时代理其职位。
您的日常工作
· 协助前厅部经理的各方面工作
· 监督前厅部员工，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视
· 有与客人进行协调的能力，有效的预见解决客人的需求
· 与行政管家紧密联系，以确保客人的特殊需要、关于各类用品的需要和其它与客房相关的需要得到满足
· 掌握信用政策和程序，并与财务部密切联系，以确保信用程序的完全执行
· 批准房间的免费升级及特殊设备的使用
· 保持各部门之间的关系以确保对客服务畅通
· 经常到大厅、接待处和收银台检查其整洁情况，并在贵宾到来前对贵宾房进行抽查
· 保持部门员工的行为、装束、卫生、制服穿着、外表和仪态标准
· 监督前厅部，特别是客户关系人员，以确保IHG优悦会会员、常客和其它贵宾得到特别关照和尊重
· 管理房间空余情况、房间类型、房间出租率和价格类型的准确性等
· 与客房部联系，保持客房形象，并遵守“到店即可入住”的政策
· 如无房则婉拒来客，以免丧失信誉
· 为前厅部整编统计数字并提供与之相关的报告
· 不断检查房间出租率的情况
· 在考虑项目入住情况和预测以及大规模的团组活动，特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下，为前厅部员工准备高效的工作计划，安排节日和假日
· 参加前厅部部门会议并在缺席的情况下负责代理
我们对您的要求
· 熟练使用微软办公软件和前台系统
· 具有解决问题和组织能力
· 拥有2年前厅或宾客服务工作经验，包括管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景
· 经验类型和程度的要求可能因运营规模和复杂性而略有不同
· 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力
· 具有酒店行政管理，酒店管理或相关的学士学位或大专水平
· 拥有2年酒店宾客服务工作经验，包括1年管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景
如何履行职责？
我们发自内心地关怀他人，每天践行“时刻展示真正的待客之道”的承诺。这是IHG旗下所有酒店全体员工团结一心的源动力。
每一个酒店品牌均以自己的方式展示真正的待客之道；真正的待客之道的关键是所有具体和核心的服务技能。
· 诚挚态度 (True Attitude)：关心宾客，希望给宾客留下正面的印象并建立真挚的情感纽带
· 真正自信 (True Confidence)：具备履行本职工作所需的知识与技能，并赢得宾客的信任，让他们相信您可在其入住期间为其提供帮助和支持
· 用心倾听 (True Listening)：重视宾客表达的观点，留意到通常被忽视的身体语言并了解宾客的愿望与需求
· 积极响应 (True Responsiveness)：积极周到地满足宾客的需求
本职位描述所说明的只是该职位的主要职责与完成标准，并不囊括此职位的所有职责或资格要求。