前台管家

1、受理电话等不同形式的客房咨询和预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位，做好渠道房态的管理，及时更新，避免爆单爆房；
2、在预订部同事不在岗时处理销售部或其他部门发来的预定单，如有需要制作预定函；
3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理；
4、按照服务SOP，检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作；
5、接引办理入住登记手续，安排房间，协助客人搬运行李，尽可能满足客人的合理需求；
6、为客人办理换房、加床续住等手续；
7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡，安排当日客房的做房顺序；
8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单；
9、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班；
10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料；
11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料；
12、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性；
13、为客人做好结帐工作；
14、完成经理交办的其他工作任务。