楼层领班

1、检查班组员工仪容仪表、行为规范及出勤情况。
2、分发员工每日清卫工作表，合理安排工作任务。
3、检查客房卫生，指导楼层服务员按标准程序提供服务。
4、负责客房、楼层公区设施、工具的检查和报修，确保设施、工具完好、正常。
5、检查楼层服务员每日交接班记录，指出问题，跟进检查落实情况。
6、与前台、房务中心保持联络，及时通报查房情况，告知房态。
7、指导员工做好服务车及工具设备的清洁保养工作。
8、处理客人一般投诉，提出改进措施。