前厅主管/经理

【基本职责】
负责办理预订、入住登记、退房、结帐手续，宣传和促销酒店产品，受理客人问询、行李寄存等业务，最大程度满足客人需求，提高酒店服务竞争力。
【工作摘要】
1、根据客人的要求和酒店销售政策合理安排宾客住房。
2、执行国家有关户籍管理法规，负责办理预订及宾客入住登记手续。
3、对工作有积极的态度，有自我约束力和工作主动性，为所有同事树立良好的工作榜样。
4、帮助客人使其在入住期间感觉舒适并对酒店留下美好印象。
5、积极推销酒店服务设施和综合产品，按已定程序为客人提供优质高效服务。
6、尽可能的为客人提供最好的服务和最新，最准确的信息，并用合适的途径传递给客人。
7、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。
8、健全、补充、更新各种问讯资料和客史资料。
9、熟知本地区景点、交通、购物、天气预报等信息，为客人提供准确的问讯服务。
10、协助客人行李寄存。
11、协助客人文件打印、扫描、复印等商务需求。
12、负责酒店内外线电话转接、为客人提供叫醒等电话服务。
13、参加部门会议及培训。
14、完成上级交办的其它工作。
【岗位要求】
1、大专及以上文化程度，具备基本的英文水平，有洲际酒店、洲际智选品牌经验者优先。
2、2年以上酒店前厅工作经验。
3、性格开朗、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。