房务经理

主要职责﹣(职务的主要工作)
· 督导前厅部、客房部整体工作。
· 督导上述各部门的工作人员，确保在繁忙时段为客人提供及时，礼貌的服务。
· 确保员工，特别是直接为客人提供服务的工作人员，熟悉优悦会会员，能够识别出常客及其它贵宾，并对这些特殊客人格外关照。
· 计划并实施对所管区域的定期检查。保持酒店营运部员工的行为、装束、卫生、制服穿着、仪容仪表的标准。
· 每月召开营运工作会议，内容包括对营运中发生的问题进行详细分析，并通过优化流程来改进营运绩效及宾客的整体满意度。
·评估并批准/拒绝所有折扣和退款要求。
参与编制部门年度运营预算以支持酒店总体财务目标。
· 编制和提交必要的统计，业务和预测分析和报告。
· 与相关部门沟通贵宾和其他重要客人的抵店和离店的相关信息，包括其它特殊的客人需求。
· 确保进行总机的相关培训并按程序执行，在紧急情况下总台作为信息沟通中心并与当地消防，公安和急救中心的保持密切联系。
· 督导和管理运营物资及设备。
· 从收益支出、利润、业绩表现和预算的差异等方面对房务部的运营进行监测和管理。
· 主持每月心语报告的会议
· 督导优悦会会员的发展情况
学历要求
· 大学以上学历，具有酒店管理，旅游管理或相关的学士学位
经验
· 拥有3年酒店宾客服务工作经验，包括2年管理经验，有洲际酒店集团经验优先考虑。
技能要求
· 良好的沟通技能
· 具有良好写作技能
· 熟练使用办公软件
· 具有解决问题，推理、激励、组织和培训能力
· 充满活力和拥有实现目标的热情
· 在管理队伍中有具很强的领导技能来实现目标
· 管理复杂关系的能力