前台主管

【岗位职责】
1、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，负责VIP接待工作的落实。
2、处理前台工作中的差错，处理宾客有关投诉。
3、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。
4、督促管辖区域员工按照工作程序和标准为宾客提供迅速、准确、礼貌的服务。
5、检查内宾、境外宾客登记是否准确，保证内宾登记信息的及时传输。
【岗位要求】
1、有同岗位工作经验2年以上，有良好的团队领导精神及执行力。
2、工作认真负责，作风正派。
3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。
4、身体健康，品貌端正，气质高雅。
5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。