大堂副理

【岗位职责】
1、协助前厅部经理管理大堂日常运营，确保服务标准符合酒店品牌要求。
2、督导前台员工办理入住、退房、预订及问询等手续，保证高效与准确性。
3、负责接待VIP宾客、处理宾客投诉及突发事件，提升客户满意度。
4、巡视大堂及公共区域，维护环境整洁、秩序及安全，及时上报异常情况。
5、协调客房、餐饮、安保等部门，确保跨部门服务衔接顺畅。
6、收集宾客反馈意见，定期汇总分析并提出服务改进建议。
7、监督员工仪容仪表、服务礼仪及工作纪律，组织开展在岗培训。
8、协助制定排班计划，控制人力成本，完成部门考核指标。
【岗位要求】
1、学历、经验、年龄不限，酒店管理或相关专业优先。
2、熟悉酒店前台运作流程，优秀应届生或1年以上同岗位经验者优先。
3、具备良好的沟通协调能力、应变能力及团队管理意识。
4、形象气质佳，普通话标准，服务意识强，能承受工作压力。
5、熟练使用酒店管理系统及Office办公软件。
6、能适应倒班工作制，包括夜班、周末及节假日。