前厅经理

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，确保服务质量达到酒店标准
2、监督前台接待、礼宾、总机等岗位的工作流程与服务质量
3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并提升客户满意度
4、制定并执行前厅部培训计划，提升员工业务能力与服务意识
5、协调与其他部门的沟通协作，确保酒店整体运营顺畅
6、负责前厅部排班、考勤及绩效考核管理工作
7、控制部门成本，合理使用物资与人力资源
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域工作经验者优先
2、优秀的沟通协调能力与团队管理能力
3、能够承受工作压力，适应弹性工作时间
4、普通话流利，具备基本英语沟通能力
5、熟悉酒店前台操作系统及办公软件使用
6、注重细节，具备敏锐的观察力和应变能力