前厅部经理（长沙万墨酒店）

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、总机服务等，确保各岗位工作高效有序开展；
2、制定并完善前厅部、早餐厅各项服务流程、管理制度及工作标准，监督执行情况，持续提升服务质量；
3、负责前厅部员工的排班、培训、考核及团队建设，提高员工业务技能和服务意识；
4、处理宾客投诉及突发事件，及时解决各类问题，维护酒店声誉和客户满意度；
5、协调与其他部门（如客房部、厨房、线上营销等）的沟通与协作，确保酒店整体运营顺畅；
6、负责酒店收益管理工作，房价调整，OTA价格制定与调价控盘等；监控前厅部运营成本，合理控制物资消耗及人力成本，完成部门预算目标；
7、收集并分析客户反馈及市场信息，提出改进建议，优化服务流程及客户体验；
8、完成上级交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2、3年以上高星级酒店前厅部工作经验，其中至少2年以上管理岗位经验；
3、熟悉酒店前厅部运营流程及标准，具备较强的服务意识和管理能力；
4、优秀的沟通协调能力及突发事件处理能力，能妥善应对各类客户需求；
5、熟练使用酒店管理系统（如Opera等）及办公软件；
6、年龄25-40岁，形象气质佳，普通话流利，英语口语能力良好者优先；
7、责任心强，具备团队合作精神，能适应高强度工作压力。