预订文员（有障人士关爱岗）(J20256)

工作职责：
1. 负责客户电话、在线平台及邮件等多渠道的客房、会议、餐饮等预订受理与确认，准确录入预订系统并实时更新状态；
2. 协同前厅、销售及运营部门完成预订信息流转、特殊需求备注及后续服务跟进，保障预订服务闭环；
3. 处理预订变更、取消及纠纷协调，按标准流程执行退改政策，维护客户满意度与企业服务形象；
4. 日常整理预订数据报表，核对预订台账与系统记录的一致性，支持营收分析与排房决策。
任职资格：
1. 大专及以上学历，旅游管理、酒店管理、商务英语、文秘或相关专业优先；
2. 具备1年及以上酒店、旅行社、会展服务或客户服务类岗位工作经验，熟悉预订业务流程与常用系统（如Opera、Excel等）；
3. 普通话标准，具备良好的电话沟通能力与文字表达能力，能高效处理多线程客户咨询；
4. 工作细致严谨，责任心强，具备较强的服务意识、应变能力及团队协作精神。