宾客关系经理

岗位职责：
1、致力于关注和搜集客人喜爱的入住体验，为客人创造热情周到的服务，按照客人的预定或喜好安排房间；
2、抓住商机，用合理的方式提高酒店收入，确保客人感受到物有所值；
3、与员工有效的沟通，提供明确指示，关注员工的表现并给予激励。依相关程序培训、督导、评估、管理前厅部员工，根据需求进行人员调配；
4、确保信息的有效传递，尚未完成的事情逐一移交至有关人员，让宾客满意；
5、用敏锐的判断力和决断力解决客户的问题，采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，定期回访客人，确保客人对解决方法满意；
6、关注VIP及有特殊要求的预订，及时更新系统相关信息，确保VIP及团队预订的良好运作。
岗位要求：
1、3至5年相关工作经验者优先；
2、优越的数据理解性，执行力强；
3、良好的服务意识、组织管理与督导技能；
4、良好的抗压性，能适应高强度工作环境；
5、能有效的用英语沟通交流；
6、擅长于处理宾客服务，能快速有效的应对各种问题；
7、以较强的人际交往能力提高客人满意度。