值班经理 Duty Manager

岗位职责：
1、按照IHG的制度以及要求提供服务；
2、维护客户关系，提高客人满意度；
3、负责客户投诉处理以及突发事件、各类意外处理；
4、负责各项报告、报表的编制。
岗位要求：
1、大专以上学历，具备外语沟通及表达能力；
2、熟悉各种应急预案的内容和程序；
3、具有较强的组织、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件。