前台接待

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，处理预订信息等
2、解答客人咨询，提供酒店服务、周边交通及旅游信息等专业建议
3、准确收取房费及其他费用，熟练操作收银系统并完成每日对账
4、妥善处理客人投诉及突发事件，及时向上级汇报特殊情况
5、维护前台区域整洁有序，确保工作设备正常运行
6、协助完成客房状态更新、物品交接等班次衔接工作
7、执行会员体系服务标准，完成会员卡销售及积分兑换业务
【岗位要求】
1、普通话标准，具备基础英语沟通能力；
2、掌握基础办公软件操作，能快速学习酒店管理系统；
3、身高女160cm/男170cm以上，形象端正，无纹身及明显疤痕；
4、具备主动服务意识，能承受早晚班轮班工作制；
5、持有有效健康证，无犯罪记录；
6、抗压能力强，能妥善处理紧急情况；
7、有酒店实习或服务行业经验者优先考虑。