前台接待员

岗位职责
1. 以热情、友好的态度迎接宾客，办理入住和退房手续。
2. 准确录入宾客信息，确保信息的完整性和准确性。
3. 处理客房预订，包括记录预订信息、确认预订细节和跟进预订变更。
4. 解答宾客的咨询，提供有关酒店设施、服务和周边景点的信息。
5. 满足宾客的合理需求，如安排交通、预订餐厅等。
6. 负责宾客的账目结算，包括收取押金、结账收款等，确保财务交易的准确和安全。
7. 与其他部门保持良好的沟通，协调解决宾客的问题和需求。
8. 整理和归档相关文件和资料，完成各类报表和报告的填写。
岗位要求
1. 具备良好的普通话表达能力，有一定的英语基础，能进行简单的日常交流。
2. 形象端庄，亲和力强，具备良好的职业形象。
3. 能够灵活应对各种突发情况和客人的特殊要求。
4. 具有良好的团队合作精神，能与其他部门有效协作。