岗位职责
1.对客房部经理助理负责。
2.巡视楼层,检查客房清洁卫生和服务接待状况,检查所属岗位员工的工作态度,仪表仪容等。
3.参与VIP客人接待工作,参与宾客投诉处理,定期汇报服务工作动态。
4.按照酒店制定的质量标准,抽查所辖客房,确保管辖区域内的安全与卫生,检查客房设备和各种装置,发现问题及时报工程部维修。
5.对属下员工进行业务培训和思想教育。
6.编排班次,合理调配人力,保证每日赶房;合理控制客用品和清洁用品的消耗。
岗位要求
1、有2年以上同星级客房管理工作经验。
2、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。
3、具有组织协调能力、应变能力和管理能力。
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