楼层主管

岗位职责说明：
1、 督导所管辖区域内员工清洁服务工作。
2、 检查管区内所有房间的设备完好情况、卫生质量控制，发现问题及时解决或向上级汇报。
3、 检查VIP房，保证卫生质量及安排人员参加接待工作。
4、 掌握客情房态，处理客人投诉，协调长住客关系。
5、 检查、指导员工工作情况、遵纪情况，及时表彰好人好事，纠正不良行为。
6、 根据所管区域存在的问题，及时安排培训，有针对性地对属下员工进行业务培训和思想教育
7、 检查消防设备，消除事故隐患，确保楼层安全。
8、 负责实施计划卫生，努力提高卫生质量水平。
9、 负责楼层易耗品、贵重物品及各种固定用品的保管，控制流失，节约成本。
10、督导员工为客人提供高效的服务输送，不断提高服务质量。
11、 填写工作日志，参加部门例会，如实反映情况，不断提出合理化建议。
12、 随时完成上级交办的其它工作。
任职要求：
有星级酒店楼层主管工作经历，工作细心责任心强，熟悉酒店管家部SOP标准，熟练掌握客房清洁流程、布草管理、客房设施检查、退房查房、客房应急整理、能示范、指导服务员做房标准，掌握客房质检标准，保证客房出品达标。独立处理客房投诉，落实 客房消防、防盗、宾客隐私安全检查，有极强服务意识、重视宾客体验。