前厅主管

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，确保前厅服务高效、有序进行；
2、督导前台接待、礼宾、总机等岗位员工的服务质量，及时处理客户投诉及突发事件；
3、制定并执行前厅部的工作流程及服务标准，优化服务效率与客户体验；
4、负责前厅员工的排班、培训及绩效考核，提升团队业务能力与服务水平；
5、协调与其他部门（如客房、餐饮、销售等）的沟通协作，确保酒店整体运营顺畅；
6、定期检查前厅设施设备的使用情况，确保其正常运行并及时报修维护；
7、完成上级领导交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、具备较强的服务意识与沟通能力，能够妥善处理客户需求及投诉；
2、熟悉酒店前厅部运营流程及相关系统操作（如PMS系统）；
3、具备一定的团队管理经验，能够有效调动员工积极性；
4、工作细致认真，责任心强，具备较强的抗压能力；
5、能适应倒班工作制，具备良好的职业素养与形象气质；
6、有酒店行业前厅工作经验者优先考虑。